Son servicios de negocios que generan oportunidades para el desarrollo de operaciones captivas como headquarters regionales o centros de servicios (ej, comercio exterior, cadena de suministro, finanzas y contaduría, recursos humanos, atención al cliente, investigación & análisis) para dar soporte a los negocios regionales y globales. También se incluyen las actividades financieras y la centralización de servicios logísticos.
Son empresas que ofrecen la realización de procedimientos y análisis de información relacionada con las actividades principales del negocio, aplicando un alto grado de conocimientos especializados, la creación de valor adicional, el potencial de reducción de costes, y la concentración de recursos y talento especializado y/o buen costo. Puede tratarse de la misma empresa y la operación es Regional o Global o ser terciarizada por otras Compañías.
Posición de alta orientación al cliente. Nexo constante con el cliente (broker internacional) y la empresa. Maneja prioridades, realiza seguimiento de reclamos, llamadas, pendientes, dudas.
