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Customer Support

Empresa

Descartes Datamyne LatAm

Sector

Servicios de Tecnologías de la Información

Segmento

Servicios TI

OPORTUNIDAD LABORAL

Puesto equivalente

SOPORTE TÉCNICO/ ATENCION AL CLIENTE: SEGUNDO-TERCER NIVEL

Breve descripción del cargo

- Asistirá en los aspectos técnicos de nuestra infraestructura de mensajería B2B para nuestros clientes globales. - Será responsable de la Asistencia al cliente en las soluciones EDI implementadas, la gestión de alertas / incidentes y propondrá mejoras cuando corresponda. - Proporcionará documentación técnica y la transferencia de conocimientos a todas las partes. Interactuará estrechamente con partes externas, clientes y equipos internos, como nuestros equipos de Implementación Global. RESPONSABILIDADES - Monitoree los sistemas y resuelva los problemas antes de que los clientes lo noten. - Proporcionar soporte a los clientes con problemas técnicos - Implementar y hacer un seguimiento de las acciones a corto plazo - Proporcionar análisis de causa raíz para el equipo de desarrollo de producto. - Ejecutar análisis de impacto para nuevos cambios o implementación de proyectos. - Reduzca incidentes completando el soporte y mantenimiento proactivo y preventivo.

Habilidades requeridas

Ingles fluido SQL Server Conocimientos básicos de TI: servidores, sistemas operativos, derechos de usuario, protocolos de Internet.

Carga horaria

Full time

Fecha de cierre de postulación

31/05/2021

Formación solicitada

08 - Ciencias Sociales

Economía, sociología, psicología, ciencias políticas y afines.

01 - Tecnologías de la Información

Desarrollo de software y aplicaciones, sistemas, testing, ingeniería en computación, telecomunicaciones, informática, robótica, videojuegos y animación.

04 - Ingeniería

Electrónica, mecatrónica, mecánica, electricidad, ingeniería ambiental, alimentos, naval, automatización industrial, otras.

15 - Servicios

Hotelería, gastronomía, turismo, transporte, seguridad, otros.

Idiomas

Inglés: Avanzado

Ofimática

Operador Office (Ej. word, excel, power point): Medio




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